Onlar Reklam Yapıyor Parasını Biz Ödüyoruz

Bankamatik kartınızı ATM ye kaptırmışsınız, yada çantanızı cebinizi aradınız ki kredi-banka kartınız yok, yada telefon veya Adsl ile ilgili bir arızanız var ve bunu yetkililerle paylaşarak çözüme götürüp ihtiyacınız olan konuşmayı hemen yapmak istiyorsunuz değimli, yani çok aceleniz var ve beklemeye gelmez sorununuzu ileteceğiniz kuruluşlarında hemen sorununuzu çözeceğini sanıyorsunuz herhalde..

Ama fena halde yanılıyorsunuz siz bu düşünceler içerisinde kurumu arıyorsunuz 444 00 .. Evet, karşınızda mekanik sesli bir bayan, menüyü anlatacak, sizde bu yönlendirme ile sorununuza çare bulacaksınız ama o bir türlü konuya gelemiyor. Önce size firmasının uzun bir reklamını yapıyor. Son hizmetler hakkında bilgi veriyor ve ilk önce size reklamını yaptığı numaraya yönlendirmek istiyor. Daha sonra siz sinir krizinizden bayılmamışsanız ve hala telefonun başındaysanız menüyü yavaş yavaş okumaya başlıyor siz menüye göre numaraları tuşluyorsunuz ve derdinizi anlatmak için sizi müşteri temsilcisine bir an önce bağlanmak için yerinizde zıplıyorsunuz.

Tam müşteri temsilcisine bağlanacakken “ müşteri temsilcilerimizle yapacağınız tüm görüşmeler kalite standartları için kayıt edilmektedir” bilgisi veriliyor. Sabırla da bu uyarıyı da dinledikten sonra yine o çıldırtan ses “şu anda tüm müşteri temsilcilerimiz başka müşterilere hizmet vermektedir lütfen bekleyiniz” uyarısını verir vermez derhal şirketinin reklam ve kampanyalarını sıralamaya başlıyor.

Siz sabırla reklam ve kampanyaları dinlemeye başlıyorsunuz fakat müşteri temsilcileri ne hikmetse diğer müşterilerine verdikleri hizmeti bitirip size dönemiyorlar. Acaba size yapılan reklamların bitmesini mi bekliyorlar.

Sonuçta Müşteri temsilcisine bağlanıyor ve derdinizi anlatıyorsunuz sonra sık sık bilgilerinizi kontrol ediyorum, bilgilerinize ulaşmaya çalışıyorum, sizi biraz bekleteceğim gibi sözleri ile işleminizi yapmaya çalışıyor. Sonuçta işlem yapıldı sorununuzu ilgili yerlere ilettiniz çözüm buldular-bulamadılar ve telefonu kapatıyorsunuz bir bakıyorsunuz en az 7-10 dakika konuşmuşsunuz.

Küçük bir sorununuzu iletseniz de en az bu kadar telefonla konuşmak zorundasınız. Eğer cepten arıyorsanız en az 20 kontur gitti diyorsunuz.

Şimdi soralım; kontur-dakika bedelini biz cebimizden ödüyoruz, tamam sorunumuza çare bulmak için arıyoruz onları ama bu araya sıkıştırılan zorla dinlemek zorunda kaldığımız reklamlar nedir?

Kendi paramızla onların yaptıkları reklamlara maruz kalıyoruz, yani bizim cebimizden çıkan parayla bize reklam yapıyorlar. Bunu hangi akıl ve mantık kabul eder ki?

Şimdi bir kampanya başlatmak istiyorum, aradığımız kurumsal şirketler ya telefonda bize reklâmlarını yapmasınlar ya da yapacaklarsa arama ücretimizi de onlar ödesinler. Nasıl böyle daha iyi değil mi?

Erdal KÖPRÜ

ekopru@yahoo.com